Politica de Retur

La www.verticalvet.ro, ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă din orice motiv doriți să returnați un produs, vă oferim posibilitatea de a face acest lucru în termen de 15 zile calendaristice de la primirea comenzii, în conformitate cu legislația din România.

Condițiile de retur

1. Termenul de retur: Produsele pot fi returnate în termen de 15 zile calendaristice de la data primirii coletului.

2. Condiția produselor:

   • Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură, lovituri, zgârieturi sau alte defecte cauzate de utilizare.
   • Produsele trebuie să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite în momentul livrării (manuale, certificate de garanție etc.).
   • Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care prezintă semne de deteriorare sau utilizare.

3. Excepții de la dreptul de retur:

   • Nu pot fi returnate produse care sunt personalizate conform specificațiilor clientului sau produse desigilate care nu mai pot fi revândute din motive de igienă și protecție a sănătății.

Procesul de retur

1. Notificarea returului:

   • Pentru a iniția returul, vă rugăm să ne contactați la adresa de email office@verticalvet.ro sau telefonic la 0746213129 și să specificați numărul comenzii, produsele pe care doriți să le returnați și motivul returului.

2. Expedierea produselor:

   • Produsele se vor trimite către sediul nostru: VERTICAL VET SRL, Santana de Mureș, Strada Florilor nr. 15, România.
   • Cheltuielile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsele returnate sunt defecte sau au fost livrate greșit.

3. Verificarea produselor:

   • După recepționarea coletului, echipa noastră va verifica integritatea și conformitatea produselor returnate.
   • În cazul în care produsele nu respectă condițiile de retur menționate, ne rezervăm dreptul de a refuza returul și de a returna produsul către client pe cheltuiala acestuia.

Rambursarea contravalorii produselor

• Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice de la acceptarea returului, prin metoda de plată utilizată inițial.
• În cazul în care doriți o altă modalitate de rambursare, vă rugăm să ne comunicați acest lucru în momentul inițierii returului.

Informații suplimentare

Pentru orice nelămuriri sau întrebări legate de politica de retur, vă rugăm să ne contactați prin email la office@verticalvet.ro sau telefonic la 0746213129.